El formulario que perdía correos sin avisar

Al probar el formulario de contacto de un sitio, uno de los destinatarios nunca recibía los mensajes. Nadie se había dado cuenta.

Qué encontramos

• En el registro del servidor, cada mensaje a esa cuenta terminaba en "usuario desconocido".
• El correo real del dominio estaba en Microsoft 365, pero el servidor del sitio tenía activado el correo local de ese mismo dominio, sin ningún buzón.
• Así, el servidor se quedaba con los mensajes en lugar de enviarlos a Microsoft 365, y probablemente llevaba así mucho tiempo.

Qué hicimos

• Rastreamos un mensaje de prueba de principio a fin en el registro del servidor.
• Hicimos que el formulario entregara directamente al servidor de correo real del destinatario.
• Verificamos la entrega con una prueba real a Gmail y a Microsoft 365.

Resultado

Desde la corrección, cada mensaje del formulario llega a todos sus destinatarios, y cada contacto queda además registrado como respaldo.

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Publicamos este caso sin nombre ni dominio del cliente. Las cifras son las registradas durante la atención.